Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée via Silverkept. Le vendeur des offres actuellement au catalogue (service d'envoi de courrier postal) est Platane (voir les mentions légales). Lorsque des offres de marchands tiers seront proposées, l'identité du vendeur sera indiquée avant la validation de la commande.

1. Commande et validation

Le parcours de commande est le suivant :

1. L'agent connecté de l'utilisateur demande un devis pour une offre. Le prix indiqué est garanti quinze minutes, à usage unique.
2. L'agent passe commande sur la base de ce devis. Rien n'est payé à ce stade.
3. L'utilisateur reçoit par e-mail un lien de validation présentant le détail de la commande et son montant total.
4. La commande n'est conclue qu'au paiement par l'utilisateur sur la page de validation. Sans paiement dans le délai indiqué, la commande expire sans frais.

La validation et le paiement constituent l'acceptation des présentes conditions.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Chaque devis est calculé dynamiquement à la demande ; le montant payé est exactement celui du devis validé. Le paiement s'effectue par carte bancaire ou moyen de paiement équivalent via Stripe ; Silverkept ne stocke aucune donnée de carte.

3. Exécution

L'exécution commence après confirmation du paiement. Pour le service de courrier postal : impression, mise sous pli et remise à La Poste sous un à trois jours ouvrés. L'utilisateur peut suivre l'état de sa commande depuis son compte ou via son agent.

En cas d'échec d'exécution imputable à Silverkept, la ligne concernée est remboursée.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du consommateur : en validant et payant une commande de courrier, l'utilisateur demande son exécution immédiate et renonce expressément à son droit de rétractation dès la remise du pli à l'acheminement.

Tant qu'une commande n'est pas payée, elle peut être refusée sans frais depuis la page de validation.

5. Réclamations

Toute réclamation s'adresse à jordan@platane.io. Conformément aux articles L611 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [médiateur à désigner — à compléter].

6. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.